办公室里高质量室温、通风和照明系统的重要性

有大量的研究关于办公室里高质量室温、通风和照明系统的重要性，但令人惊讶的是这些系统的设计往往很糟糕。其中，让使用者自己能够去影响这些因素而在心理方面产生的极高重要性总是会被忽略。能够对这些系统有一定的控制力，会让不太理想的室温和照明更容易接受。
能够影响办公室工作者的压力来源在压力管理中通常是一项非常重要的因素。

举这样一个优秀的例子，以说明有很少一部分的建筑师能够了解到人类的这些基本需求——贝考弗及合伙人事务所 (Pei Cobb Freed & Partners) 的建筑师 Henry Cobb 和 Yvonne Szeto 为一家银行设计了其美丽的总部大楼。在第一次前往参观时，发现他们设计了一些大约30cm*20cm的小窗户，可以让人们在打开小窗户的同时不会对中央空调产生任何干扰。当把这个设计告诉工程师或管理者时，他们都没有猜到建筑师的设计意图是为了给人们一种可以适度控制自己所处工作环境的感觉。

就连银行的设施管理部门也到几年之后才意识到这一点，他们没有理解这些“无用的”小窗户背后的重要心理原因，于是把小窗户都封锁了起来，让它们再也无法被打开。对于接受过物理教育的工程师来说，这是一个非常理性的举动。但如果你对人类使用指南有所了解，就会明白这是非常不合理的。（更多关于“对工作环境具有控制感的重要性”请参见本书有关解决方案的部分以及《思维枷锁》：思维枷锁-3）

办公室工作人员几乎从来不会参与到新建筑的规划阶段中，因此对其未来办公室的基本布局的影响力微乎其微（前提是如能产生影响的话）。根本问题在于这些办公室是为企业开发建造的，而非为员工。即使办公室无法让人高效，员工也必须去适应办公室，而不是办公室来适应员工。
“我们无法让规划满足1000种愿望”，这是高管们可能会作出的回应。首先，正如我们会在解决方案一章中看到的，你可以满足。其次，不同的人会有不同的愿望，但他们有一些基本的天生需求是一致的。第三，有大量研究表明，你可以建造一间近乎完美的办公室，让其适用于大部分脑力劳动。

其实，建造新办公室不是单纯的房地产项目，而是一项战略性变革项目。对于所有变革项目而言，为提高参与度和增强有效影响力的感觉可以采取的最佳措施之一是，运用一种前瞻性政策来收集和征求关于建筑物的反馈和投诉，并使用这些信息来持续提高建筑物和人们的效能。这是一个持续的、永无止境的试错和学习过程。除了两个例外，没有见到任何一家企业能够系统性地完成这项工作，即使持续改进会对某些企业的发展发挥重要作用。了解到谷歌尝试这样做以及把建造合适的工作环境视为一项永无止境的工作。除了这少数的例外，这方面的持续改进仍没有得到建筑师和研究人员广泛关注。